Memelihara Relasi dengan Pelanggan

Hubungan antara penjual dengan pelanggan tidak dapat terpisahkan dalam suatu penjualan. Oleh sebab itu, suka atau tidak suka, penjual pasti mengalami namanya complain dari pelanggannya. Dari hal yang paling kecil sampai paling besar, pelanggan dapat complain bahkan marah kepada penjual. Semua staf penjualan pernah mengalami hal diatas, bahkan senior sekalipun.

Sebagai seorang sales kita harus sadar bahwa relasi/hubungan kita adalah bagian terpenting dari suatu proses penjualan. Disisi yang lain kita harus sadar bahwa memang hal hal seperti ini, ”pasti” akan kita alami meskipun mungkin dengan tingkat masalah yang tidak terlalu besar. Kalau kita menyadari ini secara mental maka kita akan bisa menanggapi secara tenang.

Ada beberapa point yang bisa kita pakai untuk mengatasi pelanggan kita yang sedang complain atau marah tersebut.

1. Tanggapilah keluhan atau komplain mereka dengan segera, tunjukan bahwa anda tanggap dan ikut merasakan masalah mereka. Jangan tunggu mereka bereaksi lebih dulu.

2. Bersabarlah. Jangan menyela keluh kesah mereka. Hal ini akan dapat membantu mendinginkan suasana.

3. Tetap tenang, karena dalam kondisi marah memang ada hal hal yang mungkin mereka katakan yang sebenarnya tidak relevan. Tetapi hargailah kondisi mereka.

4. Ajukan pertanyaan dan usulan yang dapat membantu mereka menghadapi masalah tersebut.

5. Akan lebih baik kalau mereka dapat mulai mengajukan usulan dan solusi sendiri. Pada tahap ini biasanya situasi sudah mulai membaik dan dengan segala konsekuensinya anda harus berkorban semaksimal mungkin. Bahkan dari sisi financial.

6.Sekali anda setuju dengan usulan yang mereka sampaikan, anda harus benar benar mempersiapkan segala hal agar schedule yang baru dapat tercapai. Hal yang paling parah banyak para tenaga penjual yang dengan mudah membuat janji lagi yang mereka lakukan hanya supaya customer mereka tidak menelphone lagi, Berlakulah jujur karena mereka sudah dalam posisi yang dirugikan.


Memang pelanggan adalah raja. Sehingga dalam hal complain pun kita harus dapat memutarbalikkan complain mereka menjadi pendapat positif bagi penjualan kita. Dengan demikian kita tidak akan kehilangan pelanggan. Biarlah artikel ini dapat menambah wawasan dan bermanfaat bagi anda.

Peran Referensi Pemasaran

Setiap perusahaan jenis apapun pastinya membutuhkan usaha untuk memasarkan produk atau jasanya. Sebuah perusahaan konsultan, untuk mendapatkan banyak klien, tentu didalamnya ada usaha untuk menawarkan jasa konsultasinya. Perusahaan jasa kurir, perusahaan kue sampai perusahaan provider dan telekomunikasi, semuanya memerlukan usaha marketing. .
Bagaimana sebuah perusahaan dapat terus survive ditengah-tengah persaingan yang semakin ketat? Bahkan bisa meningkatkan penjualan diantara para competitor?

Salah satu cara yang cukup efektif namun paling murah adalah dengan memanfaatkan setiap klien atau pelanggan setia Anda dengan kata lain "word mouth” atau “Gehok tular”. Mereka adalah salah satu senjata yang cukup ampuh untuk membantu memasarkan produk/jasa perusahaan Anda.

Setiap klien/pelangganan memiliki komunitas masing-masing. Komunitas baik ibu-ibu arisan, klub golf, klub pengendara motor tertentu, masyarakat setempat dll. Biasanya referensi dari salah satu member bisa mempengaruhi member lain dari komunitasnya. Dan seringkali terbukti sangat ampuh untuk membawa banyak klien-klien baru dari komunitas tersebut.

Ingin segera mendapat klien-klien baru dan setia? Maka anda harus perhatikan semua klien/pelanggan setia Anda!........

" MOTIVASI BUAT MARKETER GAGAL "

Menunggu agar kondisi yang sempurna tercapai sama juga dengan menunggu selamanya

Bila memikirkan modal yang terlalu tinggi, Anda tidak akan pernah dapat mewujudkan keinginan. Mulailah dari yang sederhana

Kecil adalah modal untuk menjadi besar
Kalah adalah modal untuk menjadi menang
Gagal adalah modal untuk menjadi sukses

Tuhan memberikan masalah sekaligus solusinya

Tidak ada masalah dengan masalah, yang menjadi masalah adalah cara kita yang salah dalam menghadapi masalah
(KH Abdullah Gymnastiar)

Supaya bola bisa melambung tinggi, perlu jatuh ke lantai dengan keras
(Mario Teguh)

Apabila usaha anda jatuh (gagal), itu pertanda punya peluang untuk melompat lebih tinggi

Seperti bayi, cobalah untuk terus berjalan walau harus jatuh-bangun di awalnya

Manusia sesungguhnya adalah apa yang ia pikirkan di dalam hatinya

Tindakan mengalahkan ketakutan

Untuk berpikir besar kita harus menggunakan kata dan frase yang menghasilkan citra atau gambar mental yang positif dan besar

Jangan memandang sesuatu sebagaimana adanya, tetapi pandanglah kemungkinan-kemungkinannya. Visualisasi menambah nilai pada segala sesuatu. Pemikir besar selalu memvisualisasikan apa yang dapat dilakukan pada masa datang. Ia tidak puas dengan masa sekarang

Jika Anda percaya, pikiran anda mencari jalan untuk melaksanakannya

Orang yang berpikir pekerjaannya penting, Mendapat isyarat mental tentang bagaimana melakukan pekerjaannya dengan lebih baik

Berbicaralah hanya tentang kebahagiaan, berbicaralah hanya tentang kemajuan, berbicaralah hanya tentang keberhasilan

Jadikan kebiasaan meminta nasihat dari orang yang benar-benar tahu

Untuk membuat orang lain antusias, Anda sendiri harus lebih dahulu antusias

Dalam segala yang Anda lakukan, Lakukanlah dengan bersemangat

Orang melakukan lebih banyak untuk Anda jika Anda membuat mereka merasa penting
Gunakan tindakan untuk menyembuhkan ketakutan dan mendapatkan kepercayaan diri

Nothing in life is to be feared, It is only to be understood
(Marie Curie)

Kebanyakan dari kegagalan dalam kehidupan adalah karena manusia tidak sadar bahwa mereka nyaris sukses sewaktu putus asa
(Thomas Edison)

Kegagalan bukanlah suatu pertanda telah tamat dan kesuksesan juga tidak pernah berakhir
(Dr. Robert Schuller)

Mereka yang tidak pernah mendaki jarang jatuh
(Jhon Greenleaf Whittier)

Saya lebih rela mencoba sesuatu yang hebat dan gagal; daripada tidak mencoba apa-apa dan langsung sukses

Kegagalan dan kekecewaan membuat kita begitu tertekan, tetapi ia juga mendatangkan kekuatan, membentuk watak, dan ketahanan diri, yang menjadi bekal penting guna mencapai kesuksesan

Kesuksesan tidak akan tercapai kecuali Anda mau mengambil resiko, meneruskan perjuangan, bersedia gagal dengan menyedihkan, dan berjuang kembali
(Philip Adams)


Ketika Anda berhenti membuat kesalahan, Anda sebenarnya telah berhenti belajar
(Billi Lim)

Senjata kaum lemah adalah keluhan

Pada saat ujian diberikan, muncullah orang-orang yang berhasil dan orang-orang yang gagal

Barang siapa bercita-cita tanpa amal perbuatan maka cita-citanya akan menyertai kematiannya

Jangan takut kepada penentangmu. Layang-layang terbang karena menentang angin, bukan karena mengikutinya

Dari kebodohan kita berbuat salah dan dari kesalahan kita belajar

Kehidupan adalah harapan, dan orang yang kehilangan harapan telah kehilangan kehidupan

Barangsiapa bekerja keras, maka tidak ada waktu baginya untuk mencucurkan airmata

Sabar adalah jalan yang penuh duri, jika anda mampu melewatinya, Anda akan dapat meraih maksud dan tujuan

Orang besar adalah mereka yang berhasil bangkit sesudah menemui kegagalan

Pekerjaan yang sukses adalah pekerjaan yang didasarkan pada perencanaan matang dan rasional

Tiga jalan untuk mencapai kesuksesan: percaya kepada diri sendiri – selalu jujur – bekerja keras dan tekun

Kehidupan manusia adalah medan peperangan tanpa gencatan senjata

Orang yang paling bangkrut dalam hidupnya ialah yang kehilangan semangat hidup

Bagi orang yang kehilangan segala-galanya –kecuali semangatnya—maka tahun-tahun kegagalan akan disusul dengan tahun-tahun kesuksesan

Orang yang tidak pernah merasakan pahit getirnya kemiskinan tidak akan merasakan lezatnya kekayaan
Kegagalan banyak terjadi karena ia punya banyak cara, sedangkan kesuksesan sukar dicapai karena ia hanya memiliki satu cara

Orang yang percaya diri tidak membutuhkan pujian orang lain

Ketika orang menjegal Anda dari belakang, ketahuilah bahwa sekarang Anda berada di depan

Ketika manusia melihat cahaya, barulah ia bisa membedakannya dengan kegelapan

Orang yang paling menganggur ialah orang yang orang yang tidak bisa memanfaatkan waktu luangnya

Pukulan yang tidak menyebabkan kematian seseorang akan menambah ketabahan dan ketegarannya

Apabila Anda masih memiliki harapan, tidak ada yang mustahil bagi Anda

Barangsiapa tidak tahan terhadap kejenuhan dan kepayahan menuntut ilmu dalam satu jam, maka dia harus tahan dalam kerendahan kejahilan seumur hidup

Jika Anda mampu mengambil pelajaran dari berbagai macam peristiwa, Anda tidak perlu lagi melakukan pilihan

Tiga hal yang buruk: dusta, malas, pesimistis

Pencuri yang “mencuri” masa kemudaan kita adalah zaman

Satu-satunya cara menghindari kesalahan ialah dengan memiliki pengalaman. Dan satu-satunya cara memperoleh pengalaman ialah dengan melakukan kesalahan beberapa kali